سياسة الاسترجاع
- تقتصر صلاحية الرصيد على سنة فقط من تاريخ شحن الحساب ويحق لمسجات سحب الرصيد أي وقت بعد انتهائه بدون الرجوع للعميل أو اشعاره .
- يرسل الطلب إلى support@msegat.com.
- تقوم مسجات بسحب الرصيد أو الرخصة الغير المستخدم/ـة في الحساب
- يجب أن تتضمن هذه الطلبات مايلي:
- الاسم
- اسم الجهة
- عنوان الجهة
- رقم الجوال
- عنوان البريد الإلكتروني
- رقم الحساب البنكي آيبان
- صورة من الفاتورة
- وسبب الاسترداد.
- يجب تقديم طلب الإرجاع خلال فترة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ شراء الخدمة. لن يتم قبول أي طلبات إرجاع بعد انقضاء هذه الفترة. ستقوم مسجات بمعالجة طلبات استرداد الأموال خلال 14 يومًا من تاريخ تقديم الطلب”.
- يشترط لقبول طلب الإرجاع أن لا يكون قد تم استخدام الرصيد أو الرخصة أو الانتفاع بهما.
- يتم استرداد المبلغ بعد التحقق من سحب الرصيد، ومن ثم يتم تحويل المبلغ إلى حسابكم. علماً بأن عملية إرجاع المبالغ قد تستغرق إلى 14 يوم عمل حسب بنك العميل.
- سيتم استرداد المبلغ باستخدام طريقة الدفع التي استخدمتها لشراء الرصيد ، ما لم تتفق مسجات والعميل على خلاف ذلك. على سبيل المثال ، إذا تم السداد بواسطة بطاقة الائتمان ، فيجب على مسجات عكس مبلغ الرصيد غير المستخدم الخاص بك إلى بطاقة الائتمان المستخدمة في شراء الرصيد. لا يجوز رد الأموال إلى أطراف ثالثة.
- سيتم تطبيق 15 % عمولة إرجاع للرصيد تخصم من الرصيد المتبقي للعميل
- في حالة إنهاء حساب العميل بسبب عدم استخدام الخدمات أو الاستخدام المخالف، لن تقوم مسجات برد أي رصيد غير مستخدم متبقي على حساب ذلك العميل.
- يمكن للمستخدم إلغاء حسابه في أي وقت عن طريق البريد الإلكتروني support@msegat.com ومن ثم اتباع التعليمات المحددة والمشار إليها في رسالة البريد من مسجات..
- عندما يلغي أي من الطرفين الخدمات لأي سبب من الأسباب:
- سوف تتوقف مسجات عن تزويد المستخدم بالخدمات ولن يتمكن بعد ذلك من الدخول إلى حسابه.
- لا يملك المستخدم الحق في استرداد أي رسوم، ما لم ينص على خلاف ذلك في شروط الاستخدام.
- أي رصيد مستحق لمسجات نتيجة لاستخدامك للخدمات من خلال تاريخ هذا الإنهاء سوف يصبح فورا مستحقا الدفع بالكامل وسيتم ايقاف خدمات الموقع الخاص بالمستخدم على الفور.
- إذا حان تاريخ انتهاء الخدمة وهناك رسوم لم يدفعها المستخدم سوف يتم إرسال فاتورة نهائية واحدة عبر البريد الإلكتروني. وبعد دفع الفاتورة بالكامل، لن يتم تحصيل رسوم من المستخدم مرة أخرى.
- مدة صلاحية الاحتفاظ بأرشيف الرسائل هي 30 يوما علما انه يتم الاحتفاظ بنسخة في حال طلب العميل لها أو في حال طلب الجهات المختصة
- تحتفظ مسجات بكامل الأحقية في تعديل أو إنهاء الخدمات للمستخدم أو حسابه لأي سبب من الأسباب في أي وقت وبدون إشعار.
- يحق لمسجات تعليق الحساب أو إنهائه إذا اشتبهوا في اشتراكك في نشاط اختلاس أو أي أنشطة مشابهة في ما يتعلق بالخدمة اتخاذ أي إجراء آخر إن لزم الأمر دون الحق لاسترجاع الأرصدة.
- يحق لمسجات تعليق الحساب أو إنهائه إذا اشتبهوا في استخدامات مخالفة لتنظيمات الاستخدام أو لتنظيمات الجهات المشرعة والمنظمة دون الرجوع أو إشعار العميل ولا يحق استرجاع الارصدة.
- لا يتم استرجاع أرصدة الحملات المخالفة لتنظيمات الجهات المشرعة والمنظمة.
- لا يتم استرجاع أي أرصدة رسائل لم تصل المستخدمين النهائيين بسبب المشغلين أو الأطراف الأخرى
- لايتم استرجاع الأرصدة في حال لم تصل الرسائل بسبب حجب خدمة الرسائل الدعائية من قبل المستخدم النهائي
- في حال استرجاع رخصة اسم مرسل يتم النظر في طلبات الاسترداد فقط في حالة عدم الموافقة على تسجيل اسم المرسل. يجب على العميل تقديم طلب الاسترداد خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام رسالة الرفض من مشغل نظام اسم المرسل. لا يحق للعميل المطالبة بأي استرداد إذا تم تشغيل الخدمة أو تفعيلها بعد الموافقة.